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智能电话机器人客服会取代人工客服吗？    答案是：不会！人工客服，是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展中国家和地区，为业务提供在线客服、电话客服一直是传统的就业途径，因为企业对400电话客服的需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以上岗），智能机器人客服只能解决简单的一一编排好的对话，对语义的理解很十分生硬，经常答非所问；另外，对于上下语句要关联的，智能机器人也很难处理，因此，要做到完整处理客服事项，在很长一段时间内， 是无法取代人工客服的。400电话客服外包公司找兆宏客服中心。

400电话外包客服接听电话的规范要求——客服解答问题的语言需严谨。400电话外包客服接听电话的规范要求——客服解答问题的语言需严谨：“官方式”语言与“聊天式”语言相结合：在回答用户疑问时不要轻易许诺，注重严谨性，如果许诺要言必见行必果，不能言而无信，回答问题尽量不要用程度较深的词语，例如“一定”，“必须”。服务过程中注意称谓及礼貌词语，如：“您”、“女士”、“先生”、“请”、“感谢”等，服务时谨记态度要不卑不亢，有礼有节。不要过分迁就，但不能**撞、辱骂用户，服务时不能打断客户，敷衍，推诿用户。400电话客服外包如何保证不漏接电话可咨询兆宏客服中心。全年客服外包多少钱

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